سياسة الشحن والتسليم

في ساز شوب، نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وواضحة تتناسب مع تنوع منتجاتنا الرقمية والملموسة. نتبع السياسة التالية لضمان وصول جميع طلباتك بأعلى جودة وفي الوقت المحدد:

1. تكاليف الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery Fees)

المنتجات الرقمية: مجاني بالكامل، ولا توجد أي رسوم شحن أو تكاليف إضافية مخفية.
المنتجات الملموسة: يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل تلقائياً عند صفحة "إتمام الطلب" بناءً على شركة الشحن المختارة ووجهة التوصيل.
الشفافية: السعر المعروض للمنتج الرقمي هو السعر النهائي، بينما يتم إظهار تفاصيل رسوم الشحن للمنتجات الملموسة بوضوح قبل الدفع.

2. زمن التسليم والتوصيل (Delivery Timeline)

المنتجات الرقمية الفورية: يظهر رابط التحميل مباشرة في صفحة "إتمام الطلب" ويُرسل تلقائياً إلى بريدك الإلكتروني/الواتساب.
التصاميم الرقمية المخصصة: للخدمات التي تتطلب تعديلاً يدوياً (إضافة أسماء أو بيانات خاصة)، يتم الانتهاء منها وإرسالها خلال 12 إلى 48 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
المنتجات الملموسة: يتم تجهيز الطلب وشحنه خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وتستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.

3. طريقة وآلية الاستلام (Delivery Method)

المنتجات الرقمية: يتم تسليمها إلكترونياً (بصيغ PDF أو PNG عالية الدقة) عبر:
لوحة تحكم العميل: قسم "طلباتي" في المتجر.
البريد الإلكتروني / الواتساب: يُرسل رابط أو ملف المنتج إلى وسائل التواصل المسجلة لدينا لضمان الحفظ الدائم.
المنتجات الملموسة: يتم تسليمها عبر شركات الشحن والتوصيل المعتمدة إلى عنوان العميل المسجل في الطلب، ويتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور صدوره.

4. النطاق الجغرافي (Coverage)

المنتجات الرقمية: خدمة عالمية نخدم بها العملاء داخل المملكة العربية السعودية وفي جميع أنحاء العالم دون قيود جغرافية.
المنتجات الملموسة: نغطي حالياً جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى الشحن الدولي لبعض الدول المحددة في صفحة الشحن.

أهم بنود سياسة المنتجات (الرقمية والملموسة)

طبيعة المنتجات: يرجى التمييز بين المنتجات الرقمية (التي تصل إلكترونياً) والمنتجات الملموسة (التي شحنها وتوصيلها فيزيائياً).
الاسترجاع والاستبدال:
المنتجات الرقمية: غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال بعد الشراء نهائياً إلا في حالات استثنائية موضحة في (سياسة الاسترجاع).
المنتجات الملموسة: تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، وفقاً للضوابط المحددة.
مسؤولية العميل: يجب قراءة تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء، وتحديد العنوان ورقم التواصل بدقة. يتحمل العميل أي أخطاء أو تأخير ناتج عن إدخال بيانات خاطئة.
الامتثال والأنظمة: يلتزم المستخدم بعدم مخالفة الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في (نظام التجارة الإلكترونية السعودي).

عند شرائك لأي منتج (رقمي أو ملموس) من ساز شوب، يُعد ذلك موافقة صريحة منك على السياسات أعلاه:

لا يتحمل متجر ساز شوب أي مسؤولية عن الشراء الخاطئ أو الشحنات المرتجعة بسبب إهمال أو إدخال معلومات خاطئة (مثل عنوان التوصيل أو بيانات التواصل) من قبل العميل، وعليه فإن ساز شوب غير ملزم بتبديل أو إرجاع أي منتج تم تسليمه بناءً على معلومات خاطئة من العميل.
يحق لمتجر ساز شوب تحديث وتغيير هذه السياسات واستحداث ما يراه مناسباً في أي وقت.