سياسة الاسترجاع والاستبدال | ساز شوب

في ساز شوب، نسعى دائماً لضمان رضاكم تقديم أفضل تجربة تسوق. ونظراً لتنوع منتجاتنا بين منتجات رقمية ومنتجات ملموسة، فإن أحكام الاسترجاع والاستبدال تنطبق وفقاً لطبيعة كل منتج على النحو التالي:

1. أحكام المنتجات الرقمية (Digital Products)

نظراً للطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية (مثل التصاميم، الدعوات، الملفات القابلة للتحميل):

• عدم قابلية الإرجاع: جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي نهائياً بعد إتمام عملية الشراء وإرسال البيانات أو روابط التحميل للعميل.
• الحالات الاستثنائية للتعويض:
• وجود خلل فني في الملف يمنع العميل من فتح أو استخدام التصميم بالكامل، ولم يستطع فريق الدعم الفني حل المشكلة خلال 24 ساعة.
• وجود خطأ في التصميم المخصص صادر من جهتنا (كالخطأ في اسم أو بيان تم تزويدنا به بشكل صحيح من العميل)، وفي هذه الحالة يتم تعديل الخطأ وإعادة إرسال الملف فوراً مجاناً دون استرداد مالي.
• خطأ العميل: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن إدخال العميل لبيانات خاطئة عند الطلب، ولا يحق للعميل مطالبة المتجر باستبدال أو تعديل المجاني في حال استلام الطلب بناءً على بياناته المدخلة.

2. أحكام المنتجات الملموسة (Physical Products)

أ. فترة الاسترجاع والاستبدال:

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج الملموس خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج الملموس خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

ب. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

1. أن يكون المنتج بفي حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع كافة ملحقاقاته أو ملصقاته.
2. توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب المسجل بالمتجر.
3. ألا يكون المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب العميل الخاص (المنتجات المخصصة مسبقاً).

ج. رسوم وتكاليف الشحن:

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (أو تلف أثناء الشحن): يتحمل متجر ساز شوب كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويُخيّر العميل بين استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع/الاستبدال (بدون عيب في المنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الناتجة عن إعادة المنتج إلى المتجر ورسوم شحن المنتج الجديد.

3. آلية وإجراءات الاسترداد المالي (Refund Policy)

• يتم فحص المنتجات الملموسة المرجعة عند وصولها لمقرنا للتأكد من سلامتها واستيفائها لشروط السياسة.
• في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع التي تم بها الطلب (بطاقة مدى، أبل باي، بطاقة ائتمانية).
• تستغرق عملية استرداد المبالغ المالية فترة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع المستقل.
• يُخصم من المبلغ المسترد رسوم الشحن الأصلية ورسوم بوابة الدفع (إن وجدت) إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية.

4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الرسمي للمتجر أو البريد الإلكتروني.
2. تزويدنا بـ: (رقم الطلب - صورة/فيديو توضيحي للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ - سبب الطلب).
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك بالإرشادات وراقم التتبع لإعادة الشحنة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة: يُعد استكمالك لعملية الشراء بمثابة إقرار بالموافقة على جميع ما ورد في هذه السياسة.